潮流不斷更迭?；叵胂履隳贻p時的潮流和當(dāng)下有多大差別。在我年輕那會兒，流行的是蓬蓬頭、嘻哈音樂和快餐。如今40年過去了，只有少數(shù)還在延續(xù)。有些潮流能夠成為永恒，而有些卻稍縱即逝。潮流影響著我們生活中的方方面面，從衣著到裝飾，再到食物和飲品。
過去幾年，餐飲業(yè)發(fā)生了驚天巨變。茶工業(yè)也是如此。特別是在新冠疫情影響之后，如今茶工業(yè)的流行趨勢都有哪些，就讓我來幫大家盤點一下！
1、更多的咖啡愛好者開始喝茶
在過去的半年時間里，我們發(fā)現(xiàn)很多以前并不喝茶的人開始關(guān)注茶，特別是那些愛喝咖啡的人，他們通常喜歡口味較重的飲料。
根據(jù)美國咖啡協(xié)會2020年度報告顯示，每10位美國人中就有7位每周喝咖啡，其中62%的人每天喝咖啡，每年美國的咖啡消費總量多達(dá)1840億杯。
據(jù)美國茶葉協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2019年美國茶飲消費總量為840億杯，即超過38億加侖。這一數(shù)字是少于咖啡的。但美國有80%的家庭有喝茶的習(xí)慣，有超過1.59億美國人喜歡喝茶。
在過去的6個月里，我們發(fā)現(xiàn)每個月，每12名客人中就有10位告訴我們，自己想要放棄咖啡，轉(zhuǎn)而喝茶。對于許多人來講，這一轉(zhuǎn)變的主要動因是考慮健康因素。有些人希望茶能夠補(bǔ)充微量元素，有些則相信茶能夠減少咖啡因攝入量。對這些消費者，正確的引導(dǎo)是非常重要的。
我們會仔細(xì)詢問，例如你們喜歡紅茶嗎？喜歡加糖或奶嗎？喜歡普通茶葉還是無因茶葉？喜歡輕度烘焙的還是正常的？這些是咖啡愛好者曾經(jīng)被經(jīng)常問到，也是他們非常感興趣的問題。
2、消費者更加看重口味和健康功效
功能性茶飲在過去幾年流行度大幅提升。這主要是因為消費者不光看重口味，同時看重飲料是否有益健康。
每天我們都會聽到客人們談?wù)摼G茶或某種香草茶的功效。毋庸置疑，他們對茶需求量的增加和這點息息相關(guān)。
這對于茶館來說意味著什么？這意味著服務(wù)團(tuán)隊需要了解更多關(guān)于茶功能性和健康功效的知識。無論是參加茶葉種植舉辦的講座還是日常與供貨商分享信息，了解產(chǎn)品背后的知識能夠幫助我們更好地引導(dǎo)客戶。同時，我們需要品嘗盡可能多的茶葉種類，為給顧客提供最合適的品類推薦做好準(zhǔn)備。
3、消費者渴望教育
你見過對茶了如指掌的顧客嗎？當(dāng)然，我們店里就有，但大部分顧客對茶的了解并不多。這也為我們開展茶知識教育提供了絕佳機(jī)會。
無論是關(guān)于茶的歷史還是產(chǎn)地，亦或是茶葉的名稱，都能增進(jìn)顧客與茶的情感連接。這就好比是走進(jìn)一家當(dāng)?shù)鼐起^，詢問釀酒師有關(guān)啤酒的工藝與口味一樣。這種“人性化”的服務(wù)能夠加深顧客對產(chǎn)品的興趣，進(jìn)而增加他們對茶館品牌的了解與好感度。
這是否意味著你需要給每位顧客都講述茶的歷史？并不是。但當(dāng)顧客左右為難時，你可以通過講故事的方式給予他們引導(dǎo)，幫助他們了解更多有關(guān)茶的知識。
4、消費者需要高品質(zhì)，同時需要便利性和多樣性
消費者希望得到高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)在的顧客已經(jīng)不會為了數(shù)量放棄質(zhì)量，但他們?nèi)苑浅？粗禺a(chǎn)品的便利性和多樣性。喜歡散裝茶的人很多，但同時需要便捷茶飲服務(wù)的人也不在少數(shù)。
我們最成功的的產(chǎn)品之一便是三年前推出的三合一茶包禮包。我們將最流行的三種茶葉手工放入茶包。雖然工作很繁瑣，但效果奇佳?，F(xiàn)如今，我們所有的散裝茶產(chǎn)品均可以制成茶包銷售。
據(jù)粗略統(tǒng)計，有80%來我們店的顧客更加喜歡茶包。這不僅是因為茶葉是定量的，他們只需要加入熱水即可；更是因為他們可以隨意挑選品種組合，無論是3種一包還是15種一包，顧客可以根據(jù)自己的喜好自由發(fā)揮。
5、消費者更喜歡本地服務(wù)
茶館的產(chǎn)品肯定不是本地產(chǎn)的，例如我們的店在佛羅里達(dá)，但茶葉是從國外進(jìn)口的。這些顧客們是知道的。
但他們選擇來我們店喝茶，是因為這家店是本地的。他們相信我們會采購品質(zhì)最好的茶葉。
他們需要的是本地化的服務(wù)和最優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品。
特別是去年的新冠疫情，使本地化服務(wù)變得更加重要。很多連鎖品牌都放棄了在其他地區(qū)和城市的門店，轉(zhuǎn)而將更多精力放在本地的服務(wù)商，這一趨勢將在今年繼續(xù)延續(xù)。
